Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Última actualización: [FECHA]
En VEKRYZAP queremos que tengas confianza al realizar tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de hasta 90 días, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según las leyes aplicables en su país de residencia.
🔄 DEVOLUCIONES DE 90 DÍAS
Puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.
Para solicitar una devolución por cambio de opinión, el artículo deberá devolverse en condiciones razonables y conforme a las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Te recomendamos no enviar ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones de devolución.
📦 COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, el cliente podrá ser responsable de los costos de envío de la devolución, cuando la legislación aplicable lo permita.
Cuando el producto:
- llegue dañado;
- presente un defecto;
- no funcione correctamente conforme a sus características anunciadas;
- o se haya enviado un producto incorrecto,
nos encargaremos de evaluar el caso y proporcionaremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reembolso u otra solución legalmente procedente.
🛡️ PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido después de recibirlo.
Si tu producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible en:
Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitar información razonable, como:
📸 Fotografías del producto
🎥 Video mostrando el problema, cuando sea necesario
📦 Número de pedido
📝 Descripción del inconveniente
Esto nos permitirá evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.
Esta sección no limita los derechos legales de garantía que correspondan al consumidor.
💳 REEMBOLSOS
Una vez recibamos y evaluemos la devolución o reclamación, te informaremos el resultado.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferiblemente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable o un acuerdo con el consumidor permita otro método.
Los tiempos para recibir el dinero pueden depender del banco, la entidad financiera o el método de pago utilizado.
Cuando la ley aplicable establezca un plazo específico para realizar el reembolso, cumpliremos el plazo legal correspondiente.
🇨🇴 DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN COLOMBIA
Los consumidores ubicados en Colombia conservan los derechos establecidos en la legislación colombiana de protección al consumidor.
En determinadas ventas realizadas mediante comercio electrónico o métodos a distancia, puede existir el derecho de retracto, sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la ley.
La Ley 1480 establece reglas específicas para el retracto en ciertas ventas a distancia y para el reembolso correspondiente. Asimismo, en Colombia la garantía legal de un producto nuevo será la anunciada por el productor o proveedor y, si no se informa un término diferente aplicable, la ley contempla como regla general un año para productos nuevos.
🇪🇺 CONSUMIDORES DE LA UNIÓN EUROPEA
Cuando las normas europeas de protección al consumidor sean aplicables, los consumidores podrán tener derecho a desistir de determinadas compras realizadas a distancia dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Como regla general en la Unión Europea, las compras online pueden contar con un período de desistimiento de 14 días, sujeto a las condiciones y excepciones legales correspondientes. Los productos nuevos también cuentan con derechos de garantía legal que, como regla general en la UE, incluyen una garantía mínima de dos años frente a productos defectuosos o que no se ajusten a lo anunciado.
⚖️ DERECHOS LEGALES
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o reducir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando una ley aplicable otorgue al consumidor condiciones más favorables que las indicadas en esta política, prevalecerán los derechos establecidos por dicha legislación.
📩 CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantía, puedes escribirnos a: